سياسة الاستبدال او الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
- يتم الاستبدال والاسترجاع لجميع المنتجات الجاهزة بالمتجر خلال ثلاثة ايام من استلام العميل للطلب .
- تكون بوليصة الاسترجاع والشحن على حساب العميل .
- يتم ارجاع المنتج بحالته سليمه ولا سبق للعميل استخدامه او فك الاستكرات منه .
- هناك بعض اعمال القوالب التي يتم قصها بطلب من العميل تصميم خاص فنحن نعتذر عزيزي العميل عن استرجاعها او استبدالها بعد قصها لكونها تصميم خاص لك ولما فيه اضرار بنا .
- جميع القوالب ال 6 ملي و 8 ملي و 10 ملي و 12 ملي يتم قصها بعد استلام الطلب فتعتبر طلب خاص .
- بعد التاكد من سلامه المنتج المعاد يتم اعادة المبلغ بحساب العميل .
- في حالة تم شحن الطلب ولم يقوم العميل باستلامه ، يتم خصم قيمة الشحن ٣٨. ريال واعادة المبلغ المتبقى للعميل .
- في حالة تم شحن الطلب ولم يقوم العميل باستلامه وطلب العميل اعادة الشحنه ، عليه دفع قيمة الشحن مره أخرى .
- بعد التاكد من الشروط السابقة يتم ارسال الشحنه على العنوان التالي : متجر الكاكاو - قلوة - الشارع العام - 0538948848 .. لا يشترط الشحن بشركه معينه اي شركه تناسب العميل يشحن عليها .
في حال مشكلة او عيب في المنتج
يحق للعميل تقديم طلب بالإستبدال او الاسترجاع بإرسال رقم الطلب او رقم الفاتورة وصورة من المنتج
في مدة أقصاها ي24 ساعه من تاريخ إستلام الطلب،
وسنقوم بارسال بوليصه شحن للعميل ليتم اعاده المنتج لنا . ونحن نقوم بشحنها مره اخري بعد التاكد من صحه المعلومات او إعادة المبلغ للعميل ولنا الخيار في ذلك .